Términos del servicio

Qué incluye

Un asistente de voz configurado para tu negocio, la cantidad de minutos que indique tu plan, y el portal para ver llamadas, turnos, mensajes y consumo. La configuración inicial estándar la hacemos nosotros y no tiene costo: pagás solo la mensualidad. Trabajos a medida — integraciones especiales, varias sucursales — se presupuestan aparte y por escrito antes de empezar.

Lo que exceda los minutos incluidos se factura al precio por minuto de tu plan.

Qué no incluye

En los planes web el asistente no transfiere una llamada en vivo a un teléfono: toma el mensaje y avisa para devolver el llamado. Es una limitación técnica de la llamada por navegador, no una decisión comercial, y está dicha antes de contratar.

El servicio no reemplaza a tu recepción ni garantiza que toda consulta quede resuelta sin intervención humana.

Tus responsabilidades

Que la información que nos das para configurar el asistente — horarios, precios, servicios, coberturas — sea correcta y esté actualizada. El asistente responde con lo que le cargaste.

Usar el servicio conforme a la ley, y no emplearlo para comunicaciones no solicitadas cuando la normativa lo prohíba.

Facturación y baja

El servicio es mensual. Se factura por adelantado y el excedente de minutos por período vencido. No hay permanencia mínima: podés dar de baja avisando, y el servicio sigue activo hasta el final del período pagado. La baja termina la facturación futura; no es un reembolso del período en curso.

Para dar de baja: desde el portal, o escribiendo a contact@sonoravoice.com. Se confirma por email.

Arrepentimiento y reembolsos

Si contratás por la web, tenés diez días corridos desde la contratación para arrepentirte sin dar motivo. Escribinos y te devolvemos lo pagado por ese período.

Fuera de ese plazo, si pedís un reembolso de una mensualidad, se descuentan los minutos ya consumidos al precio por minuto de tu plan y se devuelve el resto — nunca menos que cero. Un trabajo a medida ya entregado y verificado no se reembolsa, porque paga trabajo ya realizado.

Grabación de llamadas

La grabación de llamadas viene desactivada. Si la activás para tu negocio, el asistente lo anuncia al inicio de cada llamada, y las grabaciones y transcripciones se eliminan a los 90 días. Activarla es tu decisión y tu responsabilidad frente a tus clientes.

Números de teléfono

Si el servicio incluye un número de teléfono argentino, ese número es provisto a través de nuestro operador y hoy no puede portarse a otro proveedor al darte de baja: al terminar el servicio, el número vuelve al operador. Lo decimos acá porque importa antes de imprimir ese número en tu vidriera.

Si usás desvío de llamadas desde tu propia línea, los códigos de desvío viven en tu equipo: al darte de baja te guiamos para desactivarlos y lo verificamos con una llamada de prueba.

Disponibilidad y responsabilidad

El servicio depende de proveedores de terceros (telefonía, procesamiento de voz, alojamiento). No ofrecemos un nivel de disponibilidad garantizado por escrito, y no comprometemos tiempos de respuesta ni exactitud del asistente.

Nuestra responsabilidad se limita al importe abonado por el servicio en los últimos tres meses.

Cambios

Si cambian estas condiciones o los precios, se avisa por email con antelación razonable. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja antes de que apliquen.

Datos y ley aplicable

El tratamiento de datos personales está descripto en la política de privacidad. Si tu rubro lo requiere, hay un acuerdo de tratamiento de datos para firmar.

Nada de estas condiciones limita los derechos que te dé la ley argentina aplicable, incluida la normativa de defensa del consumidor cuando corresponda. Ante cualquier diferencia, el primer paso es escribirnos: los problemas se resuelven más rápido hablando que litigando.