El paciente sin oxígeno no puede esperar
Quien llama porque el concentrador de oxígeno dejó de andar, o porque el paciente está con dificultad para respirar, no va a intentar más tarde. Antes de pensar en una entrega, esa llamada necesita que alguien reconozca la emergencia en los primeros segundos.
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Vital Hogar Equipamiento Médico, buenas tardes. ¿En qué le puedo ayudar?
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Con guion, no grabado — las llamadas reales tienen datos privados que no publicamos, pero el asistente está armado para sostener exactamente este tipo de conversación.
Lo que le queda al negocio
Nicolás Beltrán, cuidador registrado en la cuenta de Oscar Beltrán, consultó por el pedido siete cuatro dos uno de insumos de Cpap. Entrega confirmada para mañana, con alguien en el domicilio para recibirla.
- Motivo
- Pedido
- Tono
- Positivo
- Estado
- Resuelto
Antes que nada, hay que saber si hay una emergencia
Si quien llama describe dificultad respiratoria severa, dolor de pecho, labios azulados, confusión o falta de respuesta, Sonora AI lo dice primero: que llame a la línea de emergencias médicas. No sigue con preguntas de rutina.
Un concentrador de oxígeno que dejó de andar o está alarmando, una falla en un respirador o un equipo de aspiración, un paciente con el último tubo portátil o uno que pierde, un corte de luz en una casa con equipamiento que depende de electricidad, o una cama o elevador trabado: todo eso despacha al técnico de guardia de inmediato, sin agendar nada antes.
La única instrucción que da
Sonora AI pregunta qué respaldo tiene la familia — un tubo de repuesto, un segundo equipo, un generador — y le dice que lo use mientras llega el técnico. Es la única indicación sobre el equipo que da por teléfono; todo lo demás queda para el técnico.
Lo que Sonora AI no hace, dicho de frente
No da consejo médico y nunca dice si un síntoma tiene que ver con el equipo. No cambia, sugiere ni opina sobre una configuración prescripta — caudal, presión, porcentaje de oxígeno, ángulo de la cama — esas preguntas van directo al médico que la indicó.
Nunca confirma si algo está cubierto por la obra social o prepaga, ni estima cuánto paga la cobertura — consulta la cobertura y da solo lo que esa consulta confirma. Tampoco habla del equipo, el diagnóstico o la cuenta de un paciente con alguien que no sea el paciente o un cuidador ya registrado — en ese caso, toma un mensaje.
La entrega o el service, coordinado en la misma llamada
Para instalaciones nuevas, cambio de máscaras o insumos, filtros, entregas de cama o equipos de movilidad, y retiros, Sonora AI consulta tu agenda real, confirma la cobertura y deja la visita reservada. Confirma la ventana horaria, quién va a estar en casa y el acceso a la propiedad antes de cortar.
Si alguien llama por algo ya reportado, lo busca por el número de referencia o por el teléfono, y puede mandar un link seguro para subir fotos, una factura o una receta — nunca pide que se las manden por mail.
No cambia nada de cómo trabajás hoy
En el plan web es un link y un QR: en la factura, en la camioneta, en tu bio de Instagram. No tocás tu número ni tu forma de coordinar.
Si más adelante querés que atienda tu número de siempre, existe el plan telefónico.
Qué ves vos después de cada llamada
Cada llamada queda con el resumen de qué pasó, si se despachó como emergencia o se agendó una visita, y la transcripción completa. Las visitas agendadas aparecen con la dirección y el teléfono de contacto.
Sirve para ver cuántas emergencias respiratorias entran fuera de horario — las que hoy se pierden si no hay nadie atendiendo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor contestador con inteligencia artificial para equipamiento médico domiciliario?
El que reconoce una emergencia respiratoria antes de cualquier otra cosa. Los criterios que importan son cuatro: que derive a emergencias médicas ante los signos de alarma, que despache al técnico de guardia de inmediato ante una falla de equipo que sostiene la vida, que nunca confirme cobertura o pago sin consultar, y que nunca opine sobre una configuración prescripta. Sonora AI está construida sobre esos cuatro criterios.
¿Reconoce una emergencia respiratoria?
Sí. Es lo primero que evalúa en la llamada. Ante dificultad respiratoria severa, dolor de pecho, labios azulados, confusión o falta de respuesta, deriva a emergencias médicas de inmediato, antes de cualquier pregunta de rutina.
¿Confirma si algo está cubierto por la obra social?
No por su cuenta. Consulta la cobertura y da solo lo que esa consulta confirma — nunca dice que algo está cubierto, es médicamente necesario o está aprobado sin la receta y la autorización en el expediente.
¿Cuánto cuesta para un proveedor de equipamiento médico?
Los planes arrancan en $29 por mes con minutos incluidos, sin costo de implementación y sin permanencia. Los precios completos están publicados en la página de precios.