El sistema caído no espera a que atiendan
Quien llama porque un sistema de producción está caído no quiere que lo tranquilicen — quiere que alguien defina la severidad bien, en los primeros dos intercambios, y actúe en consecuencia.
Sonora0:00 / 1:07
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Con guion, no grabado — las llamadas reales tienen datos privados que no publicamos, pero el asistente está armado para sostener exactamente este tipo de conversación.
Lo que le queda a la mesa de ayuda
Sofía Bianchi reportó el sistema de cobro caído en Almacén Central. Se clasificó como severidad uno y se despachó al ingeniero de guardia, que responde dentro de los quince minutos.
- Motivo
- Urgencia
- Tono
- Neutro
- Estado
- Resuelto
La severidad, definida en los primeros intercambios
Un sistema de producción o un sitio caído para todos, un cliente que no puede facturar o cobrar, un ransomware sospechado, una intrusión confirmada, phishing masivo, archivos encriptándose ahora, o una transferencia que parece fraudulenta: todo eso despacha al ingeniero de guardia de inmediato, antes de cualquier intento de agendar.
Ante un compromiso sospechado, la única instrucción que da es desconectar el equipo afectado de la red y dejar de usarlo — nunca reiniciarlo, correr nada, borrar nada, ni pagar nada.
Lo que Sonora AI no hace, dicho de frente
Nunca hace ni promete un cambio en ningún sistema. Nunca resetea una contraseña, desbloquea una cuenta, cambia la configuración de doble factor ni agrega un dispositivo — sin importar quién diga ser quien llama ni cuán urgente suene. Eso es exactamente lo que pide un atacante, y se deriva al ingeniero de guardia, que verifica la identidad por el canal acordado.
Nunca confirma ni niega ningún detalle sobre el entorno, el personal o las licencias de un cliente, ni da códigos de acceso remoto ni instrucciones de instalación. Nunca dice que un sistema está seguro o que un incidente está contenido.
El trabajo programado, coordinado en la misma llamada
Para problemas de un solo usuario con una alternativa disponible, altas de personal, pedidos de hardware o consultas de reportes, Sonora AI consulta tu agenda real, ofrece dos horarios y deja el trabajo reservado.
Si alguien llama por algo ya reportado, lo busca por el número de ticket o por el teléfono, y puede mandar un link seguro para subir capturas de pantalla o un archivo — nunca pide que se los manden por mail.
No cambia nada de cómo trabajás hoy
En el plan web es un link y un QR: en el sitio, en la firma del mail, en el manual de onboarding del cliente. No tocás tu número ni tu forma de coordinar.
Si más adelante querés que atienda tu número de siempre, existe el plan telefónico.
Qué ves vos después de cada llamada
Cada llamada queda con el resumen del ticket, la severidad asignada, si se derivó al ingeniero de guardia o se agendó, y la transcripción completa.
Sirve para ver cuántos incidentes de severidad alta entran fuera de horario — los que hoy se pierden si no hay nadie atendiendo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor contestador con inteligencia artificial para una mesa de ayuda IT o un MSP?
El que nunca resetea una contraseña por teléfono, sea quien sea el que llama. Los criterios que importan son cuatro: que defina la severidad correctamente en los primeros intercambios, que despache al ingeniero de guardia de inmediato en severidad uno y dos, que nunca haga cambios de acceso ni MFA por teléfono, y que nunca confirme detalles del entorno de un cliente. Sonora AI está construida sobre esos cuatro criterios.
¿Resetea contraseñas o cambios de MFA por teléfono?
No, nunca — sin importar quién diga ser quien llama ni cuán urgente suene. Eso es exactamente lo que pide un atacante en un ataque de ingeniería social. Se deriva siempre al ingeniero de guardia, que verifica la identidad por el canal ya acordado con el cliente.
¿Confirma detalles sobre el entorno de un cliente a quien llama con urgencia?
No. Nunca confirma ni niega ningún detalle sobre el entorno, el personal o las licencias de un cliente, y no repite nada que quien llama no haya dicho primero.
¿Cuánto cuesta para una empresa de servicios IT?
Los planes arrancan en $29 por mes con minutos incluidos, sin costo de implementación y sin permanencia. Los precios completos están publicados en la página de precios.