Si no podés cobrar, no podés esperar a que atiendan

Primero, si se puede cobrar o no

En el primer intercambio, Sonora AI establece si el comercio puede cobrar en general, o si es un método de pago o una sola caja la que está fallando — esa distinción define todo lo que sigue.

El comercio, identificado antes de seguir

Nombre del negocio, ubicación, y número de terminal o de tienda, leído una vez de vuelta para confirmar.

Se activa de inmediato para un sitio que no puede cobrar

Ningún método de pago funciona; todas las tarjetas rechazan o la terminal no llega al procesador; una caja entera está caída en horario de atención en un local con varias cajas; se sospecha de un dispositivo alterado, cambiado o desconocido — eso se trata como incidente de seguridad, no como falla técnica; o las transacciones se están duplicando y no se sabe si una venta se completó. Todo eso activa al ingeniero de guardia de inmediato.

Lo que Sonora AI no hace, dicho de frente

Nunca pide, acepta, repite ni anota un número de tarjeta, vencimiento, código de seguridad o PIN — si alguien empieza a leer uno, lo frena de inmediato y le dice que acá nadie se lo va a pedir. Nunca toma un pago ni hace una transacción en nombre de quien llama. Nunca hace cambios en los sistemas, la cuenta o la configuración de la terminal desde la llamada — eso lo hace el ingeniero de guardia cuando toma el ticket. Y nunca confirma si una transacción se acreditó, se reembolsó o llegó al banco, ni da un total de cierre de caja.

Lo de rutina, coordinado en la misma llamada

Papel y consumibles, cambio de una terminal de repuesto, instalaciones nuevas, actualizaciones de menú y precios, consultas de reportes, y cualquier falla de un solo dispositivo con la que el comercio pueda seguir operando mientras tanto.

Qué ves vos después de cada llamada

Cada llamada queda con el resumen de qué pasó, si se activó al ingeniero de guardia o se agendó una visita, y la transcripción completa.

Preguntas frecuentes